ISO 9000

As normas da série ISO 9000 compreendem diretrizes e requisitos internacionalmente aceitos sobre gerenciamento da Qualidade.

Desde sua publicação em 1987, elas obtiveram status global como base para estabelecimento de Sistemas de Gerenciamento da Qualidade (QMS).

Diretriz da ISO requer que todas as suas normas sejam avaliadas, no máximo, a cada 5 anos para determinar sua manutenção, revisão ou cancelamento.

Essa revisão foi concluída no final de 2000 e a série ISO 9000:2000 foi reduzida à 3 normas sobre gerenciamento de sistemas da qualidade.

Em novembro de 2008 a ISO 9001 foi revisada para esclarecer seu entendimento. Nenhum requisito adicional foi incluído.

Atualmente, as seguintes edições são válida:

- ISO 9000:2005

- ISO 9001:2008

- ISO 9004:2009

A série ISO 9000 é complementada por outras normas, relatórios técnicos e/ou brochuras sobre aspectos específicos.

Há somente uma norma sobre requisitos de gestão de sistemas da qualidade (ISO 9001).

As normas ISO 9001 e ISO 9004 foram desenvolvidas de tal modo que se constituem em um “par consistente” (estrutura e sequência).

Enquanto a ISO 9001 está claramente endereçada para a estrutura que um sistema de gestãoda qualidade deva contemplar para demonstrar capacidade em atender as necessidades dos seu Clientes, aumentando sua satisfação, a ISO 9004 tem a intenção de apresentar diretrizes para que o sistema de gestão da qualidade atenda à todas as partes interessadas.

As normas são compatíveis com as de gestão ambiental e aplicáveis às pequenas, médias e grandes organizações nos setores público e privado, e igualmente aplicáveis para manufatura e serviços.

A ISO 9001 foi desenvolvida baseada em um modelo focado no processo usando os 8 princípios do gerenciamento da qualidade, facilitando uma evolução da organização através da excelência do negócio e com ênfase na satisfação do Cliente.

Os oito princípios do Gerenciamento da Qualidade são:

- Organização focada no Cliente.
- Liderança.
- Compromisso da força de trabalho.
- Abordagem no processo (Entrada – Processo – Saída).
- Abordagem sistêmica para a Administração.
- Aprimoramento contínuo.
- Decisão através de fatos.
- Relação de benefício mútuo com fornecedores.

A ISO 9004 usa o mesmo modelo de processo (entrada – saída) e princípios de gestão da qualidade, mas tem ênfase na satisfação das necessidades de todas as partes interessadas para atingir a satisfação do Cliente. A sustentabilidade da Organização é elemento chave da norma.

Base para as Mudanças

Inúmeras pesquisas têm sido desenvolvidas em todo mundo para entender melhor as necessidades de todos os grupos usuários das normas ISO 9000.

A edição da ISO 9000 leva em conta a experiência prévia em sistemas de gerenciamento da qualidade e novas técnicas de gestão, que em última análise vão de encontro às necessidades cotidianas das organizações.

É reconhecido que o investimento em gerenciamento de sistemas da qualidade, no sentido de atender as expectativas do Cliente, tem tido resultados benéficos na melhoria da eficácia das organizações, de suas operações e da qualidade de seus produtos e serviços.

A QUALIMETRIA desenvolve consultoria, treinamento e auditoria sobre as normas ISO 9000.

Entre em contato e conheça mais sobre as possibilidades de trabalharmos juntos!